POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS — MDS STREETWORD

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

En MDS StreetWord queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Debido a nuestro modelo de negocio, MDS StreetWord actúa como intermediario entre el cliente y proveedores independientes que suministran y, cuando corresponde, envían los productos directamente al cliente.

Por este motivo, algunos aspectos relacionados con la disponibilidad, preparación, envío, devolución o sustitución de los productos pueden depender del proveedor correspondiente y del transportista utilizado.

Esta política establece el procedimiento que debes seguir si deseas solicitar una devolución, cambio o reembolso.

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos que puedan corresponderte conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.

1. SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN

Si deseas devolver un producto, debes comunicarte primero con MDS StreetWord antes de enviarlo a cualquier dirección.

Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del pedido, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo diferente u otorgue un derecho de devolución obligatorio.

Para que una devolución pueda ser considerada, el producto deberá encontrarse, cuando corresponda:

• Sin usar.

• Sin lavar.

• Sin modificaciones ni alteraciones.

• En condiciones adecuadas para su devolución.

• Con sus etiquetas y accesorios originales, cuando los tenga.

• Con su embalaje original, cuando sea razonablemente posible.

Dependiendo del producto y del motivo de la devolución, el proveedor correspondiente podrá establecer requisitos adicionales.

2. IMPORTANTE: NO ENVÍES EL PRODUCTO SIN AUTORIZACIÓN

No envíes ningún producto directamente al proveedor ni a ninguna otra dirección sin recibir previamente instrucciones de MDS StreetWord.

Debido a que MDS StreetWord trabaja con proveedores independientes, cada devolución puede requerir una dirección y un procedimiento específico.

Los productos enviados a una dirección no autorizada pueden no ser recibidos, identificados o procesados correctamente.

En consecuencia, antes de realizar cualquier envío de devolución, debes esperar las instrucciones proporcionadas por MDS StreetWord.

3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto:

• Defectuoso.

• Dañado durante el transporte.

• Diferente al producto solicitado.

• Con una talla, color o variante diferente a la comprada.

debes comunicarte con MDS StreetWord lo antes posible y, preferiblemente, dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción.

Para investigar el caso, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del defecto o daño.

• Fotografías del embalaje y etiqueta de envío.

• Una descripción del problema.

La información proporcionada podrá ser remitida al proveedor correspondiente para verificar la incidencia.

Una vez revisado el caso, MDS StreetWord determinará, de acuerdo con las circunstancias, las condiciones del proveedor y la legislación aplicable, la solución correspondiente.

Esta puede incluir, cuando proceda:

• Reemplazo del producto.

• Reembolso.

• Envío de una variante correcta.

• Reparación, cuando sea aplicable.

• Otra solución razonable.

La solución definitiva dependerá de las circunstancias de cada caso y de los derechos legales aplicables.

4. PRODUCTOS DIFERENTES A LOS SOLICITADOS

Si MDS StreetWord o el proveedor correspondiente envía un producto diferente al solicitado, debes informarnos antes de utilizar, lavar o modificar el producto.

Podremos solicitar fotografías para comprobar la incidencia.

Una vez verificada, gestionaremos la solución correspondiente con el proveedor.

Cuando el error sea atribuible a MDS StreetWord o al proveedor, no se trasladarán al cliente los costos que legalmente correspondan a la empresa o al proveedor.

5. CAMBIOS DE TALLA, COLOR O VARIANTE

Los cambios solicitados por motivos personales, como haber seleccionado incorrectamente una talla, color o variante, estarán sujetos a la disponibilidad y a las condiciones aplicables del proveedor.

Por tratarse de productos suministrados por terceros, no podemos garantizar que una determinada talla, color o variante esté disponible para realizar un cambio.

Cuando un cambio sea posible, el cliente podrá ser responsable de los costos de devolución y del nuevo envío, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Antes de realizar cualquier devolución, MDS StreetWord indicará al cliente el procedimiento correspondiente.

6. PRODUCTOS QUE NO PUEDAN SER DEVUELTOS

Podrán existir productos que, debido a su naturaleza, condiciones de higiene, personalización, características particulares o normativa aplicable, no puedan ser devueltos una vez utilizados, abiertos, personalizados o alterados, cuando la legislación permita dicha exclusión.

Los productos que hayan sido usados, lavados, dañados o modificados por el cliente podrán no ser elegibles para devolución, salvo que se trate de un defecto, error de envío u otra circunstancia que genere un derecho legal de devolución o reparación.

7. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN

Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos o liquidaciones podrán estar sujetos a condiciones particulares que hayan sido comunicadas al cliente antes de completar la compra.

Estas condiciones no limitarán los derechos legales obligatorios que correspondan al consumidor.

8. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

La responsabilidad por los gastos de devolución dependerá del motivo de la devolución.

Cuando el producto presenta un defecto, daño o error de envío

Si se confirma que el producto presenta un defecto, llegó dañado o fue enviado incorrectamente, MDS StreetWord gestionará el caso con el proveedor correspondiente y procurará proporcionar una solución adecuada.

Cuando corresponda legalmente, los gastos razonables asociados a la devolución serán asumidos por la parte responsable.

Cuando la devolución se debe a una decisión del cliente

Si la devolución se debe a una elección personal del cliente, como seleccionar una talla, color o modelo incorrecto, el cliente podrá ser responsable de los costos de devolución y de cualquier nuevo envío, siempre que la legislación aplicable lo permita.

9. REEMBOLSOS

Los reembolsos serán procesados una vez que la solicitud haya sido revisada y se haya determinado que corresponde un reembolso.

Cuando sea posible, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta del cliente puede depender del proveedor de pagos, banco o institución financiera correspondiente.

MDS StreetWord no controla los tiempos de procesamiento establecidos por dichas entidades.

Cuando una devolución deba ser revisada previamente por el proveedor, el procesamiento del reembolso podrá depender de la confirmación correspondiente, salvo cuando la legislación aplicable establezca un plazo obligatorio diferente.

10. REEMBOLSOS PARCIALES

En determinadas circunstancias podrá corresponder un reembolso parcial, siempre que resulte apropiado según el estado del producto, el motivo de la devolución, las condiciones aplicables y la legislación vigente.

No se aplicarán reducciones cuando la legislación aplicable prohíba hacerlo.

11. PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS AL PROVEEDOR

Si un pedido no puede ser entregado debido a:

• Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

• Falta de información necesaria para la entrega.

• Rechazo injustificado del paquete.

• Falta de recogida cuando corresponda.

• Restricciones de entrega atribuibles al destinatario.

el paquete puede ser devuelto al proveedor o al transportista.

En estos casos, MDS StreetWord podrá contactar al cliente para determinar las opciones disponibles.

Los costos adicionales derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser responsabilidad del cliente, cuando la legislación aplicable lo permita.

12. RETRASOS EN LA ENTREGA

MDS StreetWord trabaja con proveedores y transportistas independientes.

Por ello, los tiempos de preparación y entrega pueden variar dependiendo del proveedor, transportista, destino, temporada, disponibilidad del producto, procedimientos aduaneros y otras circunstancias fuera del control directo de MDS StreetWord.

Un retraso en la entrega no significa automáticamente que el pedido haya sido perdido.

Si se produce un retraso significativo, MDS StreetWord podrá comunicarse con el proveedor o transportista correspondiente para obtener información y ayudar al cliente a resolver la situación.

Cuando la legislación aplicable conceda al consumidor derechos específicos debido a un retraso o incumplimiento de entrega, dichos derechos prevalecerán.

13. PAQUETES PERDIDOS

Si un pedido aparentemente se pierde durante el transporte, MDS StreetWord podrá iniciar una investigación con el proveedor y/o transportista correspondiente.

El resultado de la investigación determinará las opciones disponibles.

Cuando corresponda un reemplazo o reembolso conforme a la legislación aplicable o a las condiciones del servicio de envío, MDS StreetWord gestionará la solución correspondiente.

14. ADUANAS, IMPUESTOS Y ENVÍOS INTERNACIONALES

Los pedidos enviados internacionalmente pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, cargos aduaneros u otras tarifas establecidas por las autoridades del país de destino.

Cuando dichos cargos correspondan al comprador conforme a las condiciones de la compra y a la legislación aplicable, serán responsabilidad del comprador.

Los procedimientos aduaneros también pueden ocasionar retrasos en la entrega.

MDS StreetWord no controla las decisiones, inspecciones, retenciones o procedimientos realizados por las autoridades aduaneras.

15. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

Las devoluciones internacionales pueden requerir procedimientos especiales debido a las características del proveedor, transportista y país de destino.

Antes de realizar una devolución internacional, el cliente deberá comunicarse con MDS StreetWord para recibir las instrucciones correspondientes.

No se debe enviar un producto de vuelta por iniciativa propia.

16. INSPECCIÓN DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS

Cuando corresponda realizar una devolución física, el producto podrá ser inspeccionado por el proveedor correspondiente para verificar su estado y determinar si cumple con las condiciones de devolución.

MDS StreetWord podrá utilizar la información proporcionada por el proveedor para resolver la solicitud.

La inspección no limita los derechos legales del consumidor.

17. DEVOLUCIONES FRAUDULENTAS O USO INDEBIDO

MDS StreetWord podrá investigar las solicitudes de devolución cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de la política, uso indebido del producto o información falsa.

Esto puede incluir, entre otros casos:

• Solicitudes repetitivas o abusivas.

• Devolución de un producto diferente al enviado.

• Productos utilizados o dañados intencionadamente.

• Intentos de obtener múltiples reembolsos por el mismo pedido.

Cualquier medida adoptada estará sujeta a la legislación aplicable y no afectará los derechos legales legítimos del consumidor.

18. RESPONSABILIDAD DE MDS STREETWORD COMO INTERMEDIARIO

MDS StreetWord actúa como intermediario en la comercialización de determinados productos ofrecidos por proveedores independientes.

Por esta razón, algunas operaciones relacionadas con la preparación, almacenamiento, disponibilidad, empaquetado, envío y gestión física de los productos pueden ser realizadas por terceros.

Esto no significa que MDS StreetWord renuncie a sus obligaciones legales frente al consumidor.

Cuando exista un problema relacionado con un pedido, el cliente deberá contactar primero con MDS StreetWord para que podamos gestionar la incidencia y, cuando sea necesario, comunicarnos con el proveedor correspondiente.

19. DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR

Esta política no pretende excluir, limitar ni sustituir ningún derecho obligatorio reconocido al consumidor por las leyes aplicables.

Si las leyes del país o jurisdicción del cliente establecen derechos de devolución, reembolso, reparación, sustitución, cancelación u otros derechos superiores o diferentes a los indicados en esta política, prevalecerán dichos derechos.

20. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

MDS StreetWord podrá modificar esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos cuando sea necesario para actualizar nuestros procedimientos, servicios o requisitos legales.

La versión vigente será la publicada en nuestra tienda.

21. CONTACTO

Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, debes comunicarte con MDS StreetWord a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.

MDS StreetWord
Correo electrónico: miguelangelgavidia08@gmail.com

Cuando nos contactes, incluye tu número de pedido y una descripción clara del motivo de tu solicitud.

Nuestro objetivo es revisar cada caso de manera justa y ofrecer una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias, las condiciones aplicables del proveedor y la legislación correspondiente.

Gracias por confiar en MDS StreetWord.

RETURNS, EXCHANGES AND REFUND POLICY — MDS STREETWORD

Last updated: September 4, 2026

At MDS StreetWord, we want you to have a positive shopping experience. Due to our business model, MDS StreetWord acts as an intermediary between customers and independent suppliers who provide and, when applicable, ship products directly to customers.

For this reason, certain aspects relating to product availability, preparation, shipping, returns, or replacements may depend on the applicable supplier and shipping carrier.

This policy explains the procedure you must follow if you wish to request a return, exchange, or refund.

Nothing in this policy is intended to limit any rights you may have under applicable consumer protection laws.

1. RETURN REQUESTS

If you wish to return a product, you must contact MDS StreetWord before sending the product to any address.

Return requests must generally be submitted within 30 calendar days from the date you receive your order, unless applicable law provides a different or mandatory return period.

For a return to be considered, the product should generally be:

• Unused.

• Unwashed.

• Unmodified or altered.

• In suitable condition for return.

• Accompanied by its original tags and accessories, when applicable.

• In its original packaging, when reasonably possible.

Depending on the product and the reason for the return, the applicable supplier may have additional requirements.

2. IMPORTANT: DO NOT SEND THE PRODUCT WITHOUT AUTHORIZATION

Do not send any product directly to a supplier or to any other address without first receiving return instructions from MDS StreetWord.

Because MDS StreetWord works with independent suppliers, each return may require a specific return address and procedure.

Products sent to an unauthorized address may not be received, identified, or processed correctly.

You must therefore wait for instructions from MDS StreetWord before shipping any return.

3. DEFECTIVE, DAMAGED OR INCORRECT PRODUCTS

If you receive a product that is defective, damaged during shipping, or different from the product you ordered, please contact MDS StreetWord as soon as possible and preferably within 7 calendar days after receiving your order.

We may request:

• Order number.

• Photos of the product.

• Photos showing the defect or damage.

• Photos of the packaging and shipping label.

• A description of the issue.

The information may be forwarded to the applicable supplier for verification.

After reviewing the case, MDS StreetWord will determine the appropriate resolution based on the circumstances, applicable supplier conditions, and applicable law.

Where appropriate, the resolution may include:

• A replacement product.

• A refund.

• Shipment of the correct variant.

• Repair, where applicable.

• Another reasonable solution.

4. PRODUCTS DIFFERENT FROM THOSE ORDERED

If you receive a product different from the one you ordered, please notify us before using, washing, or modifying the product.

We may request photographs to verify the issue.

Once the issue has been confirmed, we will coordinate an appropriate resolution with the applicable supplier.

When the error is attributable to MDS StreetWord or the supplier, costs that are legally the responsibility of the company or supplier will not be transferred to the customer.

5. SIZE, COLOR OR VARIANT EXCHANGES

Exchange requests based on personal preference, such as selecting the wrong size, color, or variant, are subject to product availability and the applicable supplier's conditions.

We cannot guarantee that a particular size, color, or variant will be available for exchange.

When an exchange is possible, the customer may be responsible for return shipping costs and the cost of shipping the replacement item, where permitted by applicable law.

MDS StreetWord will provide the applicable return instructions before the customer sends anything back.

6. PRODUCTS THAT MAY NOT BE ELIGIBLE FOR RETURN

Certain products may not be eligible for return due to their nature, hygiene requirements, personalization, particular characteristics, or applicable regulations, where applicable law permits such exclusions.

Products that have been used, washed, damaged, personalized, or modified by the customer may not be eligible for return unless the issue involves a defect, shipping error, or another circumstance giving the customer a legal right to a remedy.

7. SALE AND PROMOTIONAL ITEMS

Products purchased through promotions, discounts, or clearance offers may be subject to specific return conditions that were clearly communicated to the customer before purchase.

Such conditions will not limit any mandatory consumer rights provided by applicable law.

8. RETURN SHIPPING COSTS

Responsibility for return shipping costs depends on the reason for the return.

If a product is defective, arrives damaged, or was shipped incorrectly, MDS StreetWord will coordinate the matter with the applicable supplier and seek to provide an appropriate resolution.

If a return is requested due to the customer's personal choice, such as selecting the wrong size, color, or model, the customer may be responsible for return shipping costs and any replacement shipping costs, where permitted by applicable law.

9. REFUNDS

Refunds will be processed after the request has been reviewed and it has been determined that a refund is applicable.

Whenever possible, refunds will be issued using the same payment method used for the original purchase.

The time required for the refunded amount to appear in the customer's account may depend on the payment provider, bank, or financial institution.

When a return must first be reviewed or confirmed by the applicable supplier, refund processing may depend on that confirmation, unless applicable law establishes a mandatory timeframe.

10. PARTIAL REFUNDS

In certain circumstances, a partial refund may be appropriate based on the condition of the product, the reason for the return, applicable conditions, and applicable law.

No reduction will be applied where applicable law prohibits it.

11. UNDELIVERED ORDERS OR ORDERS RETURNED TO THE SUPPLIER

If an order cannot be delivered because of an incorrect or incomplete address provided by the customer, insufficient delivery information, refusal of the package, or failure to collect the package when required, the package may be returned to the supplier or carrier.

MDS StreetWord may contact the customer to determine the available options.

Additional costs resulting from incorrect or incomplete information provided by the customer may be the customer's responsibility where permitted by applicable law.

12. SHIPPING DELAYS

MDS StreetWord works with independent suppliers and shipping carriers.

Therefore, preparation and delivery times may vary depending on the supplier, carrier, destination, season, product availability, customs procedures, and other circumstances outside MDS StreetWord's direct control.

A shipping delay does not automatically mean that an order has been lost.

If a significant delay occurs, MDS StreetWord may contact the applicable supplier or carrier to obtain information and assist the customer in resolving the situation.

Where applicable law provides consumers with specific rights due to a delivery delay or failure, those rights will prevail.

13. LOST PACKAGES

If an order appears to have been lost during transit, MDS StreetWord may initiate an investigation with the applicable supplier and/or shipping carrier.

The results of the investigation will determine the available options.

Where a replacement or refund is required under applicable law or the applicable shipping terms, MDS StreetWord will coordinate the appropriate resolution.

14. CUSTOMS, TAXES AND INTERNATIONAL SHIPPING

International orders may be subject to taxes, duties, customs charges, or other fees imposed by the authorities of the destination country.

Where such charges are the responsibility of the buyer under the applicable purchase terms and applicable law, they will be the buyer's responsibility.

Customs procedures may also cause delivery delays.

MDS StreetWord does not control decisions, inspections, holds, or procedures carried out by customs authorities.

15. INTERNATIONAL RETURNS

International returns may require special procedures depending on the supplier, shipping carrier, and destination country.

Before making an international return, the customer must contact MDS StreetWord to receive the applicable instructions.

Customers should not send products back on their own initiative.

16. INSPECTION OF RETURNED PRODUCTS

When a physical return is required, the product may be inspected by the applicable supplier to verify its condition and determine whether it meets the applicable return requirements.

MDS StreetWord may rely on information provided by the supplier when reviewing the return request.

Such inspection does not limit any legal rights available to the consumer.

17. FRAUDULENT RETURNS OR MISUSE

MDS StreetWord may investigate return requests where there are reasonable indications of fraud, abuse of this policy, misuse of a product, or false information.

This may include repeated or abusive requests, returning a different product from the one supplied, intentionally used or damaged products, or attempts to obtain multiple refunds for the same order.

Any action taken will be subject to applicable law and will not affect legitimate consumer rights.

18. MDS STREETWORD'S ROLE AS AN INTERMEDIARY

MDS StreetWord acts as an intermediary in the sale of certain products offered by independent suppliers.

As a result, certain activities relating to product preparation, storage, availability, packaging, shipping, and physical handling may be performed by third parties.

This does not mean that MDS StreetWord waives any legal obligations it may have toward customers.

If there is a problem with an order, the customer should first contact MDS StreetWord so that we can manage the issue and, when necessary, communicate with the applicable supplier.

19. CONSUMER LEGAL RIGHTS

This policy is not intended to exclude, restrict, or replace any mandatory consumer rights granted under applicable law.

If the laws of the customer's country or jurisdiction provide rights regarding returns, refunds, repairs, replacements, cancellations, or other remedies that are greater than or different from those stated in this policy, those legal rights will prevail.

20. CHANGES TO THIS POLICY

MDS StreetWord may update this Returns, Exchanges and Refund Policy when necessary to reflect changes to our procedures, services, or legal requirements.

The current version of this policy will be the version published on our store.

21. CONTACT

To request a return, exchange, or refund, please contact MDS StreetWord through the contact channels available on our store.

MDS StreetWord
Email: miguelangelgavidia08@gmail.com

When contacting us, please include your order number and a clear description of the reason for your request.

Our goal is to review each case fairly and provide an appropriate solution based on the circumstances, applicable supplier conditions, and applicable law.

Thank you for choosing MDS StreetWord.